Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

Terakhir diperbarui: 15 Feb 2025

Kami di Fitozlim.co.id berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

1. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

  1. Pengajuan Permohonan Refund
    • Pelanggan dapat mengajukan permohonan refund dalam waktu 7 hari kalender setelah produk diterima.
    • Permohonan refund hanya berlaku untuk produk yang mengalami kerusakan, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
  2. Syarat & Ketentuan Pengembalian
    • Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kemasan asli.
    • Sertakan bukti pembelian (invoice) dan dokumentasi berupa foto/video sebagai bukti adanya masalah pada produk.
    • Kami tidak menerima pengembalian dana untuk produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
  3. Proses Refund
    • Setelah permohonan disetujui, pelanggan dapat memilih untuk menerima penggantian produk atau pengembalian dana.
    • Jika memilih pengembalian dana, proses akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima kembali oleh kami.
    • Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran awal yang digunakan oleh pelanggan.

2. PENGECUALIAN DARI REFUND

Kami tidak menerima refund untuk:

  • Produk yang dibeli dalam kondisi promo atau diskon khusus.
  • Kesalahan pemesanan dari pelanggan, seperti salah memilih produk atau ukuran.
  • Produk yang telah dibuka, digunakan, atau tidak dalam kondisi aslinya.

3. CARA MENGAJUKAN PERMINTAAN REFUND

Jika Anda memenuhi syarat di atas dan ingin mengajukan refund, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui [Email/WhatsApp] dengan subjek “Permohonan Refund – [Nomor Pesanan]”.
  2. Lampirkan bukti pembelian dan dokumentasi masalah produk.
  3. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam waktu 2-3 hari kerja.

4. KONTAK KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: 6282261238260
  • Alamat: Komplek Pergudangan Kav DPR – Cipondoh Blok C No. 280 RT.02, RW. 06, Kelurahan Neroktog Kecamatan Pinang – Kota Tangerang

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dan akan berusaha menangani setiap keluhan dengan sebaik-baiknya.

Fitozlim.co.id – Sehat & Ideal Bersama Fitozlim

Keranjang Belanja